الحجز المزدوج، الخطأ الذي يكلّفك زبونًا
صباح السبت، يحضر زبونان من أجل السيارة نفسها. يغادر أحدهما خائب الأمل، أو تكتري على عجل سيارة من وكالة زميلة. والزبون الذي خسرته لا يعود، ويحكي ما حدث له.
يأتي الخطأ دائمًا تقريبًا من المكان نفسه: تعدّد مصادر المعلومة. الدفتر الورقي، وهاتف صاحب الوكالة، وجدول البيانات عند الموظف، ورسائل إنستغرام. كلٌّ منها صحيح، ولا واحد منها كامل.
برنامج تخطيط الكراء يحلّ المشكلة من جذورها: لائحة واحدة للحجوزات، يطّلع عليها الجميع، وتحقّق تلقائي قبل كل إدخال جديد.
كيف تتجنّب الحجز المزدوج: أربع قواعد
مع برنامج أو بدونه، تطبّق الوكالات التي لا تقع أبدًا في الحجز المزدوج القواعد نفسها. وKennach يجعلها ببساطة تلقائية.
| القاعدة | ما يفعله Kennach |
|---|---|
| لائحة واحدة للحجوزات، للجميع | المكتب والفريق والموقع يقرؤون ويكتبون في الجدول نفسه. |
| تسجيل الطلب فور وصوله، حتى قبل تأكيده | الحجز «قيد الانتظار» يحتفظ بالسيارة منذ الآن. |
| سحب السيارات غير المتاحة قبل أن يَعِد بها أحد | الحجب (الورشة، الاستعمال الشخصي) يُخرجها من الاقتراحات. |
| التحقق قبل قول «نعم» | كل حجز يُقارَن بالجدول قبل تسجيله. |
القاعدة الثانية هي الأكثر نسيانًا: الطلب الذي يصل على واتساب على الساعة 22، «سأؤكّد غدًا». إن سُجّل فورًا، ولو قيد الانتظار، فهو يحمي السيارة. وإن بقي في الهاتف، صار الحجز المزدوج ليوم السبت.
الأسطول كله على شاشة واحدة
يعرض الجدول شهرًا كاملًا: سطر لكل سيارة، وعمود لكل يوم. كل حجز شريط ملوّن حسب وضعيته (مؤكّد، جارٍ، مكتمل)، ويظهر الحجب على حدة. وكل فراغ في الجدول سيارة يمكنك كراؤها.
تنتقل من شهر إلى آخر بنقرة واحدة لتستعد للموسم المرتفع، أي الصيف وعودة مغاربة العالم، أو للأعياد. يعمل Kennach في المتصفح: يُفتح الجدول في الوكالة كما على هاتفك.
التحقق من التوفّر مع كل حجز
في الوكالة
عندما يحضر زبون دون حجز، تُدخل تواريخه: لا يقترح Kennach إلا السيارات المتاحة في تلك الفترة، والسعر محسوب مسبقًا. لا حاجة إلى مراجعة الجدول على حدة.
على موقعك
يقرأ موقع الحجز الخاص بك الجدول نفسه. إذا حُجزت سيارة للتو في الوكالة، لا يعود الزبون على الإنترنت يراها؛ وإن كان على الصفحة من قبل، يُرفَض طلبه برسالة واضحة، فيختار سيارة أخرى.
عندما يتغيّر الكراء
تغيير التواريخ، أو تغيير السيارة، أو تمديد كراء جارٍ، كلها تمرّ بالتحقق نفسه. والتمديد المقبول يُنتج ملحقًا خاصًا به للعقد.
| وضعية الحجز | ما تعنيه | هل تبقى السيارة محجوزة؟ |
|---|---|---|
| قيد الانتظار | طلب وصل عبر الإنترنت، لم يُؤكَّد بعد | نعم، خلال المهلة التي تحدّدها (30 دقيقة افتراضيًا) |
| مؤكّد | قبلتَ الحجز | نعم |
| جارٍ | غادر الزبون بالسيارة | نعم |
| مكتمل | عادت السيارة | لا |
| ملغى أو لم يحضر الزبون | لن يتم الكراء | لا |
صيانة، إصلاح، استعمال شخصي: احجب السيارة
السيارة التي في الورشة ليست سيارة للكراء. من بطاقتها، تحجبها خلال فترة مع ذكر السبب: صيانة، أو إصلاح، أو استعمال شخصي، أو حجز مؤقّت لزبون، أو سبب آخر. فتختفي من الاقتراحات في الوكالة ومن الموقع خلال تلك التواريخ.
لا يمكن وضع حجب فوق حجز قائم: ينبّهك Kennach، فتنقل الحجز أولًا. لا أحد يَعِد بسيارة ستذهب إلى الورشة.
وتحتفظ بطاقة كل سيارة أيضًا بسجلّ صيانتها وحوادثها، مع تكلفتها.
التأمين، الفحص التقني، تغيير الزيت: الجدول يتذكّر
كراء سيارة انتهى تأمينها يعني أنها تسير دون تغطية وزبونك خلف المقود. يرفض Kennach اقتراحها: السيارة التي انتهى تأمينها أو فحصها التقني في تاريخ الانطلاق لا يمكن حجزها.
- الوثائق: تعرض لوحة التحكم السيارات التي انتهى تأمينها أو فحصها التقني، أو سينتهي خلال 30 يومًا.
- الصيانة: تنبّهك إلى السيارات التي حان موعد صيانتها، بحلول التاريخ المحدد أو حين يبقى عليه أقل من 1 000 كلم.
- الإرجاع: الإرجاعات المتأخرة وانطلاقات اليوم في أعلى الشاشة الرئيسية.
أرقام الأسطول (نسبة الإشغال، والسيارات المركونة، ومداخيل كل سيارة) مفصّلة في لوحة تحكم الوكالة.
أسئلة شائعة
هل يمكن لموظفَين أن يحجزا السيارة نفسها؟
يقارن Kennach كل حجز بالجدول لحظة تسجيله. إن كانت السيارة محجوزة في تلك التواريخ، يُرفَض الحجز، فيختار الموظف سيارة أخرى أو تواريخ أخرى.
ماذا يحدث لطلب عبر الإنترنت لا أؤكّده؟
يحتفظ بالسيارة خلال المهلة التي تحدّدها في الإعدادات (30 دقيقة افتراضيًا)، ثم تعود السيارة متاحة. وتظهر الطلبات المنتهية في تذكيراتك، مع هاتف الزبون، لتعاود الاتصال به.
هل يمكنني ترك وقت للتحضير بين عمليتَي كراء؟
لا يوجد فاصل تلقائي بين عمليتَي كراء. إن أردت الاحتفاظ بالسيارة للغسل أو للفحص، احجبها في تلك الفترة مع اختيار السبب «أخرى».
هل يعمل الجدول على الهاتف؟
نعم. يعمل Kennach في المتصفح، على الحاسوب أو اللوحة أو الهاتف، دون أي تطبيق تثبّته.