ملف الزبناء الذي يتذكّر كل من اكترى منك

بطاقة كاملة لكل زبون، منذ أول كراء

في المرة الأولى التي يكتري فيها زبون منك، تُنشأ بطاقته مع الحجز. وفي المرات التالية يجدها Kennach، حتى عندما يحجز على موقعك، ولا يستبدل أبدًا ما سبق أن سجّلته.

• الهوية: الاسم، تاريخ ومكان الازدياد، الجنسية، الهاتف، البريد الإلكتروني.
• الوثائق: رقم البطاقة الوطنية للتعريف أو جواز السفر، ورخصة السياقة مع تاريخ ومكان إصدارها.
• العناوين: بالمغرب وبالخارج، وهذا مفيد مع مغاربة العالم والسيّاح.
• الشركة: الاسم التجاري والتعريف الموحّد للمقاولة (ICE)، لعمليات الكراء لفائدة الشركات.
• الملاحظات والوسوم: «زبون وفيّ»، «يتأخر دائمًا»، كل ما يجب أن يعرفه فريقك.

الوثائق الممسوحة، في مكانها الصحيح

على بطاقة الزبون، تضيف وجه البطاقة الوطنية وظهرها، ورخصة السياقة وجواز السفر، كصورة أو كملف PDF. لا مزيد من النسخ المصوّرة في مصنّف، ولا صور ضائعة في هاتف أحد الموظفين: الوثيقة في بطاقة الزبون، وتبقى هناك.

سجلّ كل زبون، وما أدخله لك من مال

تعرض بطاقة الزبون كل عمليات الكراء التي قام بها لديك، بتواريخها والسيارة والمبلغ، ومجموع ما أدخله لك منذ البداية. في الوكالة، وفي ثوانٍ معدودة، تعرف مع من تتحدث: زبون معتاد يستحق لفتة، أو زبون سبق أن تسبّب في مشكلة.

نسبة الزبناء الذين يعودون للكراء لديك تُتابَع في لوحة التحكم: وهي من أفضل المؤشرات على صحة الوكالة.

القائمة السوداء: الزبون الذي يسبّب المشاكل لا يكتري منك بعد الآن

تأخّر لعدة أيام دون أي خبر، سيارة أُرجعت متضرّرة دون إخبارك، مبلغ لم يُؤدَّ أبدًا: تُدرج الزبون في القائمة السوداء من بطاقته، مع ذكر السبب. ويسجّل Kennach أيضًا من قام بذلك، ومتى.

• في الوكالة، يُرفض أي حجز لهذا الزبون.
• على موقعك، لا يمرّ طلبه: تظهر له رسالة تدعوه إلى الاتصال بالوكالة، دون أي تفسير إضافي.
• كسائق ثانٍ، يُرفض أيضًا: لا يمكن الالتفاف على القائمة السوداء بتغيير الاسم في العقد.

قائمة «للاتصال»: الزبناء الذين تعاود الاتصال بهم هذا الأسبوع

يفيد ملف الزبناء أيضًا في استعادة الزبناء الجيّدين. تقترح عليك قائمة «للاتصال»، كل يوم، الأشخاص الذين ينبغي معاودة الاتصال بهم:

• الزبناء الذين انتهت صلاحية طلبهم عبر الإنترنت دون أن يُؤكَّد: كانوا يبحثون عن سيارة، وربما ما زالوا يبحثون؛
• الزبناء الذين أرجعوا سيارتهم للتو، للسؤال عن أحوالهم؛
• الزبناء الذين لم يكتروا منذ أكثر من سنة.

بنقرة واحدة تبدأ المكالمة أو محادثة واتساب. لا يرسل Kennach أي شيء من تلقاء نفسه: أنت من يختار بمن يتصل، وماذا يقول له.

وثائق هوية محفوظة بعناية

نسخة البطاقة الوطنية أو جواز السفر معلومة حسّاسة. في Kennach، تُخزَّن الوثائق الممسوحة بشكل خاص: لا تُفتح إلا لعضو من فريقك مسجَّل الدخول إلى فضاء وكالتك، ولا تُفتح أبدًا عبر رابط عمومي.

لكل وكالة فضاؤها الخاص: لا يمكن لأي وكالة أخرى رؤية زبنائك، ويُتحقَّق من هذا الفصل تلقائيًا مع كل تحديث للبرنامج.

ماذا يقول القانون رقم 09-08

ملف الزبناء معالجةٌ للمعطيات ذات الطابع الشخصي بمفهوم القانون رقم 09-08 المتعلق بحماية الأشخاص الذاتيين تجاه معالجة المعطيات ذات الطابع الشخصي (بالفرنسية)، الذي تراقب تطبيقَه اللجنة الوطنية لمراقبة حماية المعطيات ذات الطابع الشخصي (CNDP). ثلاث نقاط تهمّ وكالة الكراء مباشرة:

• إذن اللجنة الوطنية. يجب، من حيث المبدأ، التصريح بالملف لدى اللجنة الوطنية قبل الشروع في استعماله (التصريح المسبق)؛ لكن حين يتضمّن رقم البطاقة الوطنية للتعريف، فإنه يخضع للإذن المسبق (المادة 12). وهذا حال جميع ملفات وكالات الكراء تقريبًا.
• إخبار الزبون. يجب إخبار الزبون، لحظة جمع معطياته، بهوية الوكالة وبما سيُفعَل بمعطياته (المادة 5).
• العقوبة. مسك ملف دون التصريح أو الإذن المطلوب يُعاقَب عليه بغرامة من 10 000 إلى 100 000 درهم (المادة 52).

بالنسبة لهذا الملف، وكالتك هي المسؤول عن المعالجة؛ وKennach هو المعالج من الباطن، الذي يستضيف المعطيات ويحميها لحسابها. والإجراءات لدى اللجنة الوطنية تتم باسم وكالتك.